Jedním z cílů profesního společenstva Cechu instalatérů ČR, který je zakotven ve Stanovách je „…vytvářet podmínky pro prohlubování profesní cti: zvyšovat kvalitu práce a kvalitu vztahů mezi členy CI a zákazníky.“
Konkrétním naplněním tohoto prohlášení je pak udělování Značky kvality.
Žádat o udělení značky může každý řemeslník či firma, splňuje-li tzv. Desatero kvality služeb.
Záleží na vyjádření rady CI, která po prověření příslušného řemeslníka či firmy a zároveň po získání kladných referencí na práci a chování žadatele Značku kvality přizná.
Zjistí-li rada CI porušení zásad Desatera, podá návrh na její odebrání.
Desatero kvality služeb:
- Se zákazníkem jednáme vždy vlídně a ochotně.
- Zákazníka vždy správně informujeme a pomůžeme mu odbornou radou.
- Termíny sjednané se zákazníkem dodržujeme.
- Ceny a platební podmínky se zákazníkem dohodneme předem, na základě oboustranného souhlasu.
- Upřednostňujeme používání ekologických výrobků a technologií.
- Veškerou naši činnost provádíme s uplatněním morálních zásad v souladu s obecně uznávanými a platnými předpisy a zákony.
- Používáme pouze kvalitní materiály, výrobky, služby uznané pro dané použití.
- Doklady o provedené službě nebo výrobku vystavujeme zákazníkovi neprodleně a úplně, včetně záruk dle stanovené dohody.
- Oprávněnou reklamaci či případnou příčinu nespokojenosti zákazníka okamžitě napravíme.
- Konfliktu předcházíme trpělivostí, sebeovládáním a věcným jednáním.